Comment nous travaillons avec nos clients
Votre partenaire pour l’amélioration des soins de santé
Investir dans nos logiciels n’est que le commencement. Nous établissons des partenariats de long terme avec nos clients et travaillons de concert avec votre équipe à l’obtention de résultats à haute valeur ajoutée pour votre organisation et vos patients.
CliniSys | MIPS a prouvé sa capacité à soutenir l’évolution organisationnelle, la modernisation et l’efficacité des processus. Notre expérience dans l’accompagnement du changement et la conduite des processus informatiques permet d’améliorer de façon mesurable la performance des diagnostics.
Nos logiciels et services sont développés en étroite collaboration avec les utilisateurs et avec les conseillers cliniques. Nous restons ainsi à la pointe de l’innovation dans ce domaine.
Avec vous à chaque étape
Nous sommes pleinement conscients du fait qu’un investissement dans un nouveau logiciel ne constitue que le début du processus. Nos équipes opérationnelles et d’assistance bénéficient d’une longue expérience dans la gestion de projets complexes et veillent à développer au maximum le potentiel de nos logiciels. Nous sommes fiers de dire que nous apportons toujours une solution à nos clients, grâce à notre compréhension fine des fondamentaux de l’environnement clinique et à notre engagement à travailler en partenariat avec nos clients, du début jusqu’à la fin.
Déploiement
Notre équipe opérationnelle assure un haut niveau de qualité de la mise en production. Le programme d’implémentation est étayé par notre méthodologie de déploiement. Nous travaillons avec vous pour élaborer une planification de projet qui tient compte de la complexité des déploiements informatiques modernes. Nous y incluons des jalons clés pour évaluer la progression et remplir notre engagement de livrer dans les temps et dans le budget.
Support client
Lorsque vous choisissez CliniSys comme partenaire logiciel, le support sera coordonné par votre responsable de compte avec lequel vous serez en contact régulier pour discuter de votre planification stratégique à long terme ainsi que des priorités quotidiennes. Nous pourrons ainsi nous préparer au mieux pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe et de vos patients.
Notre équipe de gestion de compte travaille en étroite collaboration avec notre équipe support pour vous aider à développer votre activité de diagnostic.
Support
Nos agences régionales de support dédiées intègrent des professionnels de l’informatique et de la pathologie qui s’assurent que votre problème soit rapidement compris et résolu. Notre offre de support est structurée référentiel méthologique des services ITIL, ce qui vous donne la garantie de recevoir un niveau d’assistance stable, optimisé et cohérent. Les principaux éléments de ce référentiel sont les suivants :
- Soutien en cas d’incident critique en dehors des heures de travail
- Portail d’assistance à la clientèle
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion du changement
- Maintenance préventive
- Surveillance des événements (avec l’offre hébergée de CliniSys)
Services de support agréés
- ISO 27001 – Certification pour les données sensibles pour toutes les entités en Belgique, en France, aux Pays-Bas et en Allemagne
- ISO 9001 – Indique notre capacité à fournir de façon constante des produits et des services répondant aux besoins des clients et aux exigences réglementaires
Nos clients bénéficient d’un accès direct et simple à notre portail de gestion des incidents CliniSys. Les utilisateurs ont la possibilité d’y préciser, revoir ou ajouter des informations pour une résolution rapide des problèmes. La documentation, le détail des niveaux de service et une base de connaissances sont également accessibles via ce portail centralisé, permettant de consulter ainsi en temps réel les informations les plus récentes.