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Wie wir
mit unseren Kunden zusammenarbeiten

Begleitung bei jedem Schritt

Uns ist sehr bewusst, dass Investitionen in neue Software immer nur der Anfang des gesamten Prozesses sind. Unsere für Bereitstellung und Support zuständigen Teams haben viel Erfahrung mit dem Management komplexer Projekte. Die Mitarbeiter sorgen dafür, dass Sie das Potenzial unserer Software optimal nutzen. Wir sind stolz darauf, unsere Zusagen immer einzuhalten. Dabei helfen uns unser detailliertes Wissen zu den grundlegenden Abläufen in der klinischen Umgebung und unser Engagement für die beständige partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden.

Kunden-Support

Wenn Sie CliniSys zu Ihrem Softwarepartner machen, koordiniert der für Sie zuständige Account Manager den Support durch unser Team. Der Account Manager nimmt regelmäßig Kontakt zu Ihnen auf, um die langfristigen strategischen Pläne für Ihre Organisation ebenso wie die kurzfristigen Prioritäten zu besprechen. So können wir bestmöglich auf die spezifischen Anforderungen Ihres Teams und Ihrer Patienten eingehen.

Unser Account-Management-Team arbeitet sehr eng mit unserem Support-Team zusammen, damit wir Sie bei der Weiterentwicklung Ihrer Diagnostikdienstleistungen unterstützen können.

Support

Unsere speziellen regionalen Servicedesks sind mit kompetenten IT- und Pathologie-Experten besetzt, sodass Ihre Anliegen schnell verstanden und geklärt werden können. Wir betreiben einen strukturierten Support-Service, der dem ITIL-Service-Management-Rahmen entspricht. So haben Sie die Sicherheit, Support auf gleichbleibend hohem Niveau zu erhalten. Die Kernelemente gemäß diesem Rahmen:

  • Critical Incident Support außerhalb der Geschäftszeiten
  • Kunden-Support-Portal
  • Störungsmanagement
  • Problemmanagement
  • Änderungsmanagement
  • Vorbeugende Wartung
  • Ereignisüberwachung (bei Auswahl des CliniSys-Hosting-Angebots)

Akkreditierte Supportleistungen

  • ISO 27001 – Daten-Suite-Zertifizierung für alle Abteilungen in Belgien, Frankreich, den Niederlanden und Deutschland.
  • ISO 9001 – Indikator für unsere Fähigkeit zum beständigen Bereitstellen von Produkten und Dienstleistungen, die den Kundenanforderungen und den behördlichen Auflagen entsprechen. 

Unsere Kunden profitieren über das CliniSys-Service-Portal von direktem, einfachem Zugang zu unserem Incident-Management-System. Nutzer können schnell und einfach Probleme melden, prüfen, detaillierter beschreiben und lösen. Dokumentation, Service-Level-Details und eine Wissensdatenbank stehen in diesem zentralen Portal zur Verfügung, sodass Sie in Echtzeit Zugriff auf die neuesten Informationen haben.

Wir begleiten Sie bei jedem Schritt

Unsere Supportteams vor Ort sind dazu da, Ihnen zu helfen