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Nuestro método de trabajo

Con nuestro acompañamiento en todas las fases del proceso

Somos plenamente conscientes de que invertir en un nuevo software solamente es el primer paso. Nuestros equipos de suministro y asistencia atesoran una larga experiencia en la gestión de proyectos de alta complejidad y saben cómo ayudarle a sacar el máximo partido de nuestro software. Estamos orgullos de afirmar que siempre cumplimos con nuestros clientes, porque conocemos hasta el más mínimo detalle del funcionamiento básico de la realidad clínica y dedicamos todos nuestros esfuerzos a colaborar con ellos de principio a fin.

Asistencia al cliente

Si decide elegir a CliniSys como socio tecnológico, nuestro equipo se coordinará con su director de cuentas para mantener una serie de contactos periódicos que servirán para concretar los planes estratégicos de su empresa a largo plazo, por un lado, y también las prioridades del día a día. De ese modo estaremos mejor preparados para dar una respuesta óptima a las necesidades específicas de su equipo y las de sus pacientes.

Nuestro equipo de gestión de cuentas trabaja codo con codo con el personal de asistencia para optimizar su servicio de diagnóstico.

Asistencia

Nuestros centros de asistencia regionales están formados por una combinación perfecta de profesionales cualificados en TI y en patología que le garantizan una rápida comprensión y resolución de cualquier incidencia. Ponemos a su disposición un servicio de asistencia claramente estructurado, de conformidad con el marco de gestión de servicios de ITIL, garantizándole en todo momento una atención óptima, segura y coherente. Los elementos clave de este esquema de servicio son:

  • Asistencia ininterrumpida para incidencias críticas
  • Portal de asistencia a clientes
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Mantenimiento preventivo
  • Supervisión de sucesos (en caso de seleccionar la oferta de alojamiento de CliniSys)

Servicios de asistencia acreditados:

  • ISO 27001 – Certificación para paquetes de datos a disposición de todos los departamentos de Bélgica, Francia, Países Bajos y Alemania 
  • ISO 9001 – Destaca nuestra capacidad para suministrar productos y servicios que cumplen todos los requisitos normativos y de los clientes

Gracias al portal de asistencia de CliniSys, nuestros clientes acceden de forma rápida y sencilla a nuestro sistema de gestión de incidencias. Mediante esta plataforma, los usuarios plantean problemas, añaden detalles, o revisan y resuelven incidencias fácilmente. Y al tratarse de un portal centralizado, es posible consultar documentación, detalles del servicio y una base de conocimientos que le permite acceder a las últimas novedades en tiempo real.

Con nuestro acompañamiento en todas las fases del proceso

Nuestros centros de asistencia regionales están aquí para ayudar.