Onze manier van werken metonze klanten
Uw partner voor een betere gezondheidszorg
Investeren in onze software is maar het begin. Wij vormen duurzame partnerschappen met onze klanten en werken samen met uw team om resultaten van goede kwaliteit te leveren voor uw organisatie en uw patiënten.
CliniSys | MIPS heeft bewezen dat het organisatorische veranderingen, modernisering en procesefficiëntie perfect weet te ondersteunen. Onze ervaring met het mogelijk maken en aandrijven van verandering bij IT-processen levert meetbare verbeteringen in diagnostische prestaties.
De ontwikkeling van onze software en diensten gebeurt in nauwe samenwerking met onze gebruikers en in overleg met klinisch adviseurs, zodat we op het vlak van klinische innovatie een koploper blijven.
Ondersteuning bij elke stap
Wij zijn er ons goed van bewust dat investeren in nieuwe software alleen maar de start van een proces kan zijn. Onze teams die instaan voor levering en ondersteuning, hebben veel ervaring in het beheer van complexe projecten en zullen ervoor zorgen dat u het potentieel van onze software ten volle benut. We zijn er ook trots op altijd te kunnen leveren wat we met onze klanten hebben afgesproken, dankzij een gedetailleerd inzicht in de elementaire werking van klinische omgevingen en onze voortdurende bereidheid om van begin tot eind als partners met onze klanten samen te werken.
Levering
Het voor de levering verantwoordelijke team biedt uw organisatie een installatie van de hoogste kwaliteit die wordt uitgevoerd volgens onze eigen implementatiemethode. Hierbij werken we met u samen om programma- en projectplannen op te stellen die rekening houden met de complexiteit van moderne IT-implementaties, en gebruiken we essentiële mijlpalen om de voortgang van de projecten te evalueren en een tijdige oplevering binnen het vooropgestelde budget te garanderen.
Ondersteuning van klanten
Wanneer u CliniSys | MIPS als uw softwarepartner selecteert, zal uw accountmanager de geboden ondersteuning coördineren en regelmatig contact onderhouden om zowel de strategische plannen voor uw organisatie als haar dagelijkse prioriteiten met u te bespreken. Zo zijn we het best voorbereid om de specifieke behoeften van uw team en patiënten te ondersteunen.
Onze accountmanagers werken ook zeer nauw samen met het supportteam om u van dienst te zijn bij de verdere ontwikkeling van uw diagnostische diensten.
Onze servicedesks
Onze regionale servicedesks worden bemand door een mix van bekwame IT-professionals en specialisten in de pathologie. Zo kunnen we eventuele problemen snel begrijpen en verhelpen.
We werken daarbij met een gestructureerde supportservice volgens het ITIL-referentiekader voor servicemanagement. U kunt dus rekenen op stabiele, geoptimaliseerde en consistente ondersteuning. De hoofdelementen van dit referentiekader zijn:
- ondersteuning bij kritieke incidenten buiten de kantooruren
- een portaal voor klantenondersteuning
- incidentbeheer
- probleembeheer
- veranderingsbeheer
- preventief onderhoud
- eventmonitoring (wanneer u hosting door CliniSys | MIPS selecteert)
Geaccrediteerde supportservices
- ISO 27001 – Onze datasuite is gecertificeerd voor alle afdelingen in België, Frankrijk, Nederland en Duitsland.
- ISO 9001 – Wij zijn in staat om consistent producten en diensten te leveren die voldoen aan de vereisten van de klant en de wettelijke voorschriften.
Via het CliniSys Service Portal krijgen onze klanten rechtstreeks en eenvoudig toegang tot ons systeem voor incidentbeheer. Op die manier kunnen gebruikers eenvoudig problemen melden en ze controleren, detailleren en oplossen. Verder zijn ook alle documentatie, gegevens over het serviceniveau en een kennisbank toegankelijk in dit centrale portaal, zodat u in realtime beschikt over de meest recente informatie.