Support Engineer

Red jij binnenkort levens als Support Engineer ?

Ben je een laborant of master in de biotechnologie? Heb je sterke interesse in informatica, meer bepaald in de LIS functionaliteit ? Beheers jij je vak tot in de puntjes en wil je het verschil maken? Écht relevant werk doen? Werk dat mensenlevens kan redden? Dan is deze vacature bij MIPS geknipt voor jou.

 

Over ons bedrijf

MIPS NV is een toonaangevend bedrijf dat software voor klinische laboratoria ontwikkelt. We zijn actief in verschillende Europese landen en hebben ons hoofdkantoor in Gent. Intussen hebben we meer dan dertig jaar ervaring en zijn we in de Benelux uitgegroeid tot de marktleider in onze niche. Heb je ooit een analyse in een laboratorium laten uitvoeren? Dan is de kans groot dat de resultaten van die analyse door onze software werden verwerkt. Door bij MIPS te werken kan ook jij bijdragen tot het welzijn van talloze patiënten!

 

Wij zoeken jou!

Om onze Europese expansie te ondersteunen zoeken we momenteel gepassioneerde medewerkers die ons team willen versterken. Binnen de afdeling Support zijn we op zoek naar een ervaren of startend talent:

 

SUPPORT ENGINEER (m/v)

Functie

Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze applicaties bij klanten. Je hebt goede analytische en communicatieve vaardigheden en kan deze gebruiken om de klanten te ondersteunen in de highlevel support. Onze klanten zijn experten in onze applicatie waardoor het niveau van de vragen altijd uitdagend is. Onze toffe collega’s wensen steunpilaren die meer in hun marge hebben dan enkel een call intake.

Je maakt deel uit van het Support Team in België (Gent) en rapporteert aan de Teamleader Support. Maar je bent ook in contact met collega’s en klanten uit de rest van Europa.


Verantwoordelijkheden

  • Het aannemen en opvolgen van diverse klantvragen
  • Het analyseren van de uitdagingen van klanten
  • Het opdelen van eventueel grotere vragen in kleinere onderdelen
  • Het voorstellen van optimalisaties en het terugkoppelen naar development
  • Het helpen van klanten bij de configuratie van de systemen
  • Het terugkoppelen naar de klant met de oplossing of communiceren rond verdere acties
  • Het bijhouden van de administratie (opvolging en afhandeling) van alle activiteiten (intern en bij de klant)

Profiel

Voor de functie van Support Engineer zoeken we iemand met volgend profiel:

  • Hogere opleiding (bachelor of master)
  • Sterke interesse in IT (applicatiebeheer en basis systeembeheer)
  • Ervaring in de gezondheidszorgsector (klinische lab workflow) is een pro maar niet essentieel.
  • Idealiter bent u beheerder van de LIS applicatie binnen uw labo
  • Meertalig: je spreekt vloeiend Frans en hebt goede kennis van het Nederlands en Engels

Specifieke kennis

  • Laboratorium Informatie Systemen (LIS)
  • Communicatiestandaarden in de gezondheidszorg zoals HL7, ASTM, IHE, …
  • Besturingssystemen, netwerken, virtualisatie

Competenties

  • Je bent sterk gemotiveerd en kunt taken opleveren in moeilijke omstandigheden.
  • Je bent geëngageerd en onderneemt actie wanneer het nodig is.
  • Je bent inventief, denkt oplossingsgericht en weet van aanpakken.
  • Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor kwaliteit.
  • Je hebt goede communicatievaardigheden.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in team werken.

Wat wij je bieden

Als Support Engineer krijg je een boeiende functie. Tegenover deze verantwoordelijke functie staat ook een uitgebreid aantrekkelijk salarispakket met diverse voordelen.

Uiteraard organiseren we een intensief opleidingstraject en krijg je dagdagelijkse ondersteuning door jouw collega’s van support en van andere afdelingen.

Onze troeven nog even op een rijtje

  • MIPS is een financieel gezond en groeiend softwarebedrijf dat deel uitmaakt van de CLINISYS-groep.
  • MIPS behoort al twee jaar op rij tot de Trends Gazellen.
  • MIPS is de Europese referentie in de sector van software voor medische laboratoria.
  • MIPS is gelegen in de Blue Towers van Gent (naast Ghelamco Arena) en dus vlot bereikbaar (geen files) op de kruising van de E40 en E17.

Overtuigd?

Heb je interesse om bij ons aan de slag te gaan? Mail ons dan vandaag nog je cv met je motivatie via jobs@mips.be of bel ons op het nummer +32 9 2202321.